质监简报
2017年质监简报 12月
来源: 作者: 时间:2018-1-4

 


 

海口市旅游质量监督管理所                 2017年第12(总第63期)

201712月,我市共接到旅游咨询33件,旅游投诉共80起,主要涉及导游服务差、旅行社违反合同约定等。其中:12345转来投诉52起,全国旅游投诉系统网络转办投诉28起。其中78起已处理完毕,2起正在处理中。

 


 

l121日,市旅游委开展重温入党誓词党日活动暨十九大精神宣讲活动。市旅游委机关、质监所全体干部职工,各旅游协会会长、副会长,白沙门公园及新燕泰酒店中高层管理人员聆听宣讲。大家纷纷表示,要以此次重温入党誓词和主讲人宣讲十九大精神为引领,深入学习、认真领会报告精神,把思想认识统一到党的十九大精神上来,始终做到在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。履职尽责,大力宣传海口旅游改革发展的新思路、新举措和新进展,推动海口旅游事业再创新格局、再上新台阶。

l1228-29日,为进一步巩固旅游市场秩序整治成效,加强旅游企业诚信经营教育引导,根据国家旅游局的总体部署,省旅游委在海口举办了《关于旅行社诚信经营和导游管理办法培训班》,来自全省各市县的旅游执法人员参加了此次培训。培训围绕旅行社诚信建设的法律法规及实践;《导游管理办法》培训;社会信用体系建设及信用联合奖惩机制对企业的影响等进行讲解,并对旅游违法典型案例进行了通报。

 


 

l126-14日,根据国家旅游局组织开展旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”行动的工作部署,国家旅游局将联合福建、海南省旅游质监执法人员对广州、深圳等地开展旅游市场秩序检查。坚决查处顶风组织“不合理低价游”、非法组织“港澳游”、非法经营旅行社业务等违法行动;重点整治出境游市场特别是赴日、泰及港澳台旅游市场中的“不合理低价游”问题;整治旅行社涉嫌非法融资、销售多用途预付卡、在线旅游企业违法经营等新生问题。

l1218-22日,为持续旅游市场治理高压态势,海口市旅游质监所根据国家旅游局"秋冬会战" 的总体部署,分几个检查小组,每日分别在发卡集中的万绿园、海秀东路、白沙门公园、远大购物广场等区域开展专项检查,为即将到来的元旦小长假营造文明有序的旅游市场秩序。并引导游客前往正规旅行社服务网点报名参团,理性消费,增强自我保护意识,避免上当受骗。

l1230-11日,为保障元旦小长假平稳有序渡过,为给游客营造一个良好的旅游环境。海口市旅游质监所根据假日工作安排,连续三天前往海口市各公园、景区及人流量较大的商业区,打击街头非法散发旅游小广告行为。对发卡人员进行劝离,对接受发卡游客进行引导,并销毁各类非法旅游小广告300余份。

 


 

l1215日,为全面提升旅游企业人力资本效能,海口市旅游委举办了《海口旅游企业人力资源管理培训班》。全市各旅行社、旅游饭店、旅游景区(点)等中、高层管理人员、人力资源相关从业人员280余人参加了培训。此次培训内容从报酬的概念、目的、重要性及基本问题;企业薪酬设计的原则、流程和技巧等方面,对参训人员进行了全面辅导。学员们还共同探讨行业发展趋势,特别是在“创建人才强国”和“互联网+”的大背景下,如何把握机遇让优势人才引领都市发展、未来人才发展的对策等进行了分享和探讨。

l1219日,由海口市旅游委主办,海口酒店协会承办的2017年海口酒店行业宣讲“十九大”•高管提升培训班在海南赛仑吉地大酒店举办。本次培训旨在深入宣传贯彻党的“十九大精神”,提升酒店管理人员的职业素养,提高海口市酒店行业的服务水平和服务质量,进一步提升全行业酒店管理水平和经济效益。海口市酒店行业200人参加了本次培训。

 

 


 

旅行社

l 投诉事由:123日,海口聂女士在国家旅游局网站投诉:其一行6人在途牛网通过海南航空国际旅行社报名参加海南游,行程日期:12月4日-12月7日,费用:共4194元。聂女士于12月2日晚上下的单,12月3日早上旅行社还未确认行程,联系旅行社退团之后,旅行社就给其确认了行程,并告知退团需要扣除60%的团费。聂女士对此不满,故投诉。

处理结果:经协调,旅行社全额退还4194元费用,游客满意。

l 投诉事由:123日,海口市民投诉12345:其报名参加了由海南省中国旅行社组织的广西桂林四天三晚游,并缴纳了600元/人报名费。但是到桂林后旅行团告知如果不另交其他的费用只能住店,不能到景点游玩,故所有的旅客无奈又交了300元的游玩费用,且旅行社告知返程的费用由游客自费,故认为旅行社有消费欺诈的行为。

处理结果:经协调,旅行社已赔偿游客2000元费用,游客满意。

l 投诉事由:125日,海口市民投诉12345:其于11月28日在海南游好假日国际旅行社报名参加新马泰旅游,将护照交给旅行社办理签证。但到了出团日期,其前往机场准备登机时,才被检查出其护照被注销无法登机。其认为,旅行社在为其办理签证时并未告知其有问题,故投诉,现要求旅行社全额退款。

处理结果:经协调,旅行社已将旅游费用全额退还给游客,游客满意。

l 投诉事由:127日,北京陆女士在国家旅游局网站投诉:其一行2人通过海南省中国旅行社参加三亚三天两晚游,可在行程中旅行社未按合同约定安排前往亚龙湾沙滩和椰梦长廊景区,其认为不合理,故投诉,并要求旅行社退还景区门票费用。

处理结果:经协调,旅行社已退还游客100元费用,游客满意。

l 投诉事由:128日,江苏朱女士在国家旅游局网站投诉:其通过海南心旅途国际旅行社报名参加了五天四晚三亚游,报名时旅行社承诺其父母可以游玩潜水项目,但上船后工作人员告知55岁以上老人就不能潜水。朱女士要求旅行社退还800元费用,旅行社表示上船了就不能退还费用。其认为不合理,故投诉。

处理结果:经协调,旅行社已退还游客800元费用,游客满意。

l 投诉事由:1212日,辽宁刘先生投诉省旅游12301:海南旅想旅行社在旅游途中未按合同约定安排四星级住宿,故投诉,要求旅游主管部门介入协调处理。

处理结果:经协调,旅行社已退还游客200元房费差价,游客满意。

l 投诉事由:1212日,河南李女士在国家旅游局网站投诉:其通过海南观光国际旅行社报名参加四天三晚海南游,但在旅游途中导游将其一行游客前往一家玉器商品店,将其关在类似会议室的房间内,语言恐吓要求购物。当时为确保人身安全其购买了价值3333元的玉器,对商家作法表示不满,故投诉。

处理结果:执法人员已责令旅行社退还游客3333元购物费用,并对该问题进行立案调查。

 

   

l 投诉事由:124日,福建胡女士投诉省旅游12301:海口心旅途旅行社导游云翔违反合同约定,未安排游客前往合同中约定的三亚湾、亚龙湾旅游度假区进行游玩,在行程中还擅自增加购物点。来电要求旅游主管部门介入协调处理。

处理结果:经协调,旅行社已退还游客1000元费用,游客满意。

l 投诉事由:128日,青岛游客投诉12345:其通过海南百利旅行社报名参加了海南环岛游,在签订协议时旅行社承诺上午行程全为景点,下午会掺杂购物。但在实际游玩中刘佳勉导游却将游玩顺序颠倒,态度恶劣,并且加长了购物时间。其认为不合理,故投诉。

处理结果:经协调,旅行社退还了游客未前往的景点门票费用,游客满意。

 l 投诉事由:128日,陕西董女士投诉省旅游12301:海南万州旅行社导游陈露在旅行途中强迫游客参加自费项目,且服务态度恶劣,要求旅游主管部门介入协调处理。

处理结果:经协调,旅行社已为该团队更换新导游,游客满意。

l 投诉事由:1219日,海口市民投诉12345:其通过海南旅想旅行社报名参加了三亚游,但在行程中导游强制性让其购买乳胶枕头,且服务态度极其恶劣,故投诉。

处理结果:经协调,旅行社退还游客400元费用,并向游客道歉,游客满意。

 

   

l 投诉事由:1213日,海口市民投诉12345:秀英区粤海大道海口火车站的海口铁路旅行社咨询处,工作人员态度恶劣,且对其辱骂,并将其赶出旅行社。希望旅游委加强对海口铁路旅行社进行监督,并要求该公司提高员工素质。

处理结果:执法人员已责令旅行社整改,并让旅行社负责人向游客道歉。

l 投诉事由:1219日,河南游客投诉12345:其通过海南航空国际旅行社报名参加了环岛游,12月19日入住琼山区凤翔东路富林生态大酒店。因导游与司机沟通出现问题,司机不愿开车前往景区,21名旅客全部滞留在酒店,故来电投诉,请旅游委核实处理。

处理结果:旅行社已为该旅游团队重新安排了司机,游客满意。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分送:省旅游委、省旅游质监局、市委信息办、市旅游委、综合执法成员单位、行业协会、各区文体旅游局、旅游企业

编审:蒋祖华    编辑:周有文  黎丽萍                 (内部资料)

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