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国家旅游局12301热线办海口座谈培训
来源: 作者: 时间:2017-8-16

国家旅游局12301热线办海口座谈培训

2017-08-10 菜菜 阅读 220

为畅通旅游投诉渠道,快速妥善处理12301全国旅游投诉举报平台受理的各类旅游诉求,提高投诉办理效率,国家旅游局12301平台将采用智旅通的形式让企业优先处理游客诉求。2017年8月10日,国家旅游局12301热线办前往海口市,对国家旅游局12301平台新上线的智旅通系统进行操作讲解。

上午,海口市旅游质监所全体人员与国家旅游局12301热线办培训讲师城建楼座谈

质监所林桂标所长介绍了海口市旅游质监所基本情况,和2017年上半年海口市受理的旅游投诉情况及分析

  国家旅游局12301热线办培训讲师对12301平台新推出的智旅通做了简单的情况介绍。智旅通系统的功能主要是将受理的投诉,在第一时间通过系统优先交由旅游企业,并有7个工作日处理时限,对投诉进行处理,能快速且高效的了解游客诉求,并且及时处理。在智旅通试运行的半年里,取得了非常好的效果,企业与游客自行和解率高达73.76%,平均处理时长4.79天。企业与游客不能自行和解的投诉,将上传至国家旅游局12301投诉系统。通过智旅通系统的有效处理,能使得录入国家旅游局数据库投诉量减少70%以上。

下午,在海口市康年皇冠酒店举办了《国家旅游局12301智旅通操作使用培训班》,全市200多家旅行社及景区依时参加,现场座无虚席。

国家旅游局12301投诉平台海南区域负责人贺玮,对12301智旅通系统试运行6个月的情况进行了简单介绍,并对智旅通系统操作处理流程,现场进行操作并讲解。展示了12301系统对旅游大数据的集成分析及数据可视化管理,联合多媒体对旅游公共信息咨询进行发布,影响大涉及面广。

国家旅游局12301热线办盛磊,对中国旅游市场进行了分析:一是与其他行业相比,旅游业信息化严重滞后,国家旅游局相关60余个系统彼此毫无关联,各地各自为政,数据割接严重;二是游客投诉渠道少,投诉无门,旅游服务监管整体效率较低;三是诚信成本较高,没有权威信息发布渠道,没有向社会开放途径,导致对导游、旅行社等监管失控;四是旅游部门行政处罚对旅游企业约束力较弱;五是跨部门间的数据共享空白;六是行业创新不足。

最后,提到了旅游服务的欠缺,催生旅游业的一场变革。包括厕所革命、核心数据集约化、TOI、导游改革、全域旅游。

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